先保護登記電郵
Facebook 被盜後,先檢查登記電郵有沒有陌生登入、轉寄規則或密碼變更。若電郵仍被他人控制,即使取回 Facebook 也可能再次失去帳戶。保存異常通知、原本聯絡資料及帳戶網址。
使用官方被盜帳戶流程
盡量在曾經登入的裝置和網絡開啟 Facebook 的被盜帳戶協助頁,依畫面確認身分與最近的更改。若對方改了電話、電郵或專頁管理權限,逐項記錄;個人帳戶與商業專頁的權限問題可能需要分開處理。
恢復後檢查其他權限
重新取得登入後,登出不認識的裝置、重設密碼並開啟雙重驗證,檢查管理員及連接的應用程式。不要把一次性驗證碼交給自稱可以快速解鎖的人;協助者可以整理證據,但恢復結果由 Facebook 決定。
如果連專頁都失去控制
先列出原本管理專頁的個人帳戶、專頁網址、Business Portfolio 及仍可登入的管理員,再記錄哪一項權限被移除。個人帳戶找回後,專頁或廣告資產未必自動恢復;要用官方支援畫面處理相應資產,不要把專頁權限當成同一宗密碼重設問題。
Facebook · 問題指南
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先保存通知及證據,再判斷應該復原帳戶、提出申訴或要求移除。