先做對判斷,再開始操作。
- 先處理個人帳號登入與停用通知,再核對粉專權限。
- 粉專仍在線上,不代表你仍擁有管理權。
- 案件說明要對應通知原因,不用一份範本塞入所有資產問題。
目前失去的是哪一層?
- 個人帳號顯示停用核對停用原因與審查入口
- 能登入但粉專不見查看粉專存取與管理異動
- 商業資產或廣告受限分開保存商業帳號通知
以登入通知判斷是否為帳號停用
無法登入可能來自密碼、驗證、安全檢查或帳號停用。只有畫面明確顯示帳號被停用時,才按該通知提供的審查方式處理。
申訴前整理四組資料
- 個人帳號名稱、頁面網址與最後正常登入時間。
- 停用通知完整截圖及顯示原因。
- 已提交的審查時間、案件編號與回覆。
- 受影響粉專或商業資產的網址與實際權限狀態。
提出審查時只寫可核對的事實
說明通知內容、你認為需要重新核對的具體部分,以及平台要求的資料。不要假冒他人、捏造身分或用與案件無關的法律文字。
若帳號在遭入侵期間被停用,先保護信箱與帳號,再清楚標示被盜事件與停用通知的時間關係。
帳號恢復後再逐項檢查資產
確認登入安全
核對信箱、電話、裝置與雙重驗證。
確認粉專存取
檢查完整控制與任務權限。
確認商業資產
記錄仍異常的廣告、付款或管理項目,分開處理。
常見問題
FB 申訴多久有結果?
沒有所有案件共用期限,請以案件提示和官方回覆為準。
粉專還在,是否代表帳號一定能恢復?
不代表。公開頁面、個人帳號與管理權是不同層次。
可以用另一個人的帳號替我申訴嗎?
不要提供不實身分。依官方允許的代表或管理關係提交真實資料。
官方資料與閱讀限制
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先說明狀況,
不用先交出帳號。
初步諮詢請提供問題類型及遮住敏感資訊的通知,不要傳送密碼、驗證碼或完整證件。